1. Doba zpracování objednávky

Většinu objednávek zpracujeme do 3–5 pracovních dnů od potvrzení platby nebo od potvrzení objednávky na dobírku. Tato doba zahrnuje ruční výrobu nebo přípravu objednaného páru před odesláním.

Pokud je produkt již skladem, může být odeslán rychleji, obvykle do 1–2 pracovních dnů.

U personalizovaných produktů, speciálních objednávek, nestandardních úprav, období zvýšené výroby nebo okolností mimo naši kontrolu může být doba zpracování delší. Pokud se to bude týkat Vaší objednávky, budeme Vás informovat individuálně.

2. Způsoby dopravy

Objednávky odesíláme z Polska prostřednictvím dostupných kurýrních, poštovních nebo mezinárodních logistických služeb. Přesný dopravce a dostupné možnosti dopravy mohou záviset na cílové zemi, typu zásilky a aktuální logistické dostupnosti.

Dostupné možnosti dopravy a konečné podmínky doručení jsou zobrazeny v košíku nebo při dokončení objednávky před jejím odesláním.

3. Cena dopravy

Cena dopravy, pokud se účtuje, je zobrazena v košíku nebo při dokončení objednávky před jejím potvrzením. Konečná cena dopravy může záviset na cílové zemi, zvoleném způsobu dopravy, měně, hodnotě objednávky a aktuálním nastavení obchodu.

Pokud je při dokončení objednávky pro Vaši destinaci uvedena doprava zdarma, vztahuje se na náklady přepravy z našeho místa odeslání do země doručení. Nezahrnuje automaticky případné místní dovozní clo, celní poplatky, daně nebo administrativní poplatky mimo Evropskou unii.

4. Platba na dobírku

Platba na dobírku je dostupná pro vybrané objednávky s doručením do České republiky.

5. Odhadovaná doba doručení po odeslání

K době výroby a přípravy je nutné připočítat dobu doručení. Rychlost doručení závisí na cílové zemi, zvoleném způsobu dopravy, fungování dopravce a případně celních postupech.

Uvedené termíny jsou orientační a mohou se lišit v závislosti na cílové zemi, zpoždění dopravce, celních postupech, státních svátcích, místních logistických podmínkách, počasí nebo jiných okolnostech mimo naši kontrolu.

6. Sledovací číslo

Po odeslání zásilky zákazník obdrží sledovací číslo, pokud dopravce poskytuje sledování pro zvolený způsob dopravy a cílovou zemi.

Sledovací číslo umožňuje ověřit aktuální stav zásilky přímo na webu dopravce.

7. Dodací údaje

Zákazník odpovídá za uvedení správných a úplných dodacích údajů, včetně jména a příjmení, ulice, čísla domu nebo bytu, PSČ, města, země, telefonního čísla a e-mailové adresy.

Neúplné nebo nesprávné údaje mohou znemožnit odeslání zásilky nebo způsobit zpoždění doručení.

Pokud jsou dodací údaje neúplné nebo nejasné, můžeme zákazníka před odesláním kontaktovat za účelem jejich potvrzení nebo doplnění.

8. Převzetí zásilky

Zákazník by měl zásilku převzít nebo vyzvednout ve lhůtě uvedené dopravcem.

Pokud zásilka není včas převzata nebo doručení selže z důvodu nesprávných adresních údajů, nepřítomnosti příjemce, odmítnutí převzetí nebo nedokončení místních dovozních postupů, může být zásilka vrácena odesílateli.

Pokud se nám nevyzvednutá zásilka vrátí, kontaktujeme zákazníka a dohodneme další postup. Opětovné odeslání může vyžadovat úhradu dodatečných nákladů na dopravu, pokud neúspěšné doručení nebylo způsobeno prodávajícím nebo dopravcem.

9. Poškození zásilky při přepravě

Pokud je zásilka při doručení viditelně poškozená, doporučujeme požádat dopravce o sepsání škodního protokolu a pořídit fotografie obalu i produktu.

Pokud máte podezření, že byl produkt poškozen během přepravy, kontaktujte nás prosím e-mailem na info@karolshoes.com.

10. Clo, dovozní poplatky a daně mimo Evropskou unii

U doručení mimo Evropskou unii mohou místní celní orgány účtovat dovozní clo, celní poplatky, dovozní DPH, místní daně, poplatky za zprostředkování nebo jiné administrativní poplatky.

Tyto poplatky hradí zákazník, pokud není při dokončení objednávky jasně uvedeno, že jsou zahrnuty v ceně objednávky. Prodávající nemá vliv na jejich výši, termín účtování ani rozhodnutí místních celních orgánů.

11. Země s omezenou dostupností doručení

Zásilky odesíláme do většiny zemí podporovaných našimi dostupnými logistickými partnery.

Vyhrazujeme si právo odmítnout nebo dočasně pozastavit doručení do země nebo regionu, kde je doprava dočasně nestabilní, nedostupná, omezená dopravci nebo spojená se zvýšeným rizikem nedoručení.

V takovém případě zákazníka kontaktujeme a dohodneme možné řešení, například změnu dodací adresy nebo vrácení platby.

12. Vrácení a výměny

Informace o vrácení a výměnách najdete zde:

• Vrácení a výměny
• Portál pro vrácení a výměny
• Obchodní podmínky

Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník, pokud závazné právní předpisy nestanoví jinak, produkt není vadný nebo neodpovídá popisu, případně pokud jsme se písemně nedohodli jinak.

Nejčastější dotazy

Kontakt k dopravě

Pokud máte dotazy k přípravě objednávky, stavu zásilky nebo doručení, kontaktujte nás prosím.