1. Správce osobních údajů

Správcem Vašich osobních údajů je:

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů. V záležitostech týkajících se ochrany osobních údajů kontaktujte prosím přímo správce.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme?

Rozsah zpracovávaných údajů závisí na tom, jak obchod používáte. Zejména můžeme zpracovávat:

• identifikační a kontaktní údaje — jméno, příjmení, e-mailovou adresu, telefonní číslo, doručovací adresu a fakturační adresu,
• údaje o objednávce — číslo objednávky, zakoupené produkty, velikost, variantu, cenu, způsob platby, stav objednávky a historii objednávek,
• platební údaje — stav platby, identifikátory transakcí a informace potřebné ke zpracování a vyúčtování plateb; úplné údaje platebních karet neukládáme na našich vlastních systémech,
• údaje o doručení — údaje potřebné k odeslání objednávky, zvolený způsob doručení, sledovací číslo a informace poskytnuté dopravcem,
• údaje o vrácení a výměně — číslo objednávky, číslo žádosti, vybraný produkt, důvod vrácení nebo výměny, preferovaný způsob vypořádání, údaje potřebné k vrácení peněz, číslo bankovního účtu při vrácení bankovním převodem a sledovací číslo zpětné zásilky,
• reklamační údaje — číslo objednávky, popis nahlášeného problému, datum zjištění problému, fotografie produktu zaslané v rámci oznámení, korespondenci k reklamaci a informace potřebné k posouzení případu,
• údaje zákaznického účtu — přihlašovací údaje, historii objednávek, uložené adresy a nastavení účtu, pokud má zákazník v obchodě účet,
• komunikační údaje — obsah e-mailů, kontaktních formulářů, chatových zpráv, zpráv ze sociálních sítí nebo jiné komunikace s obchodem,
• technické a analytické údaje — IP adresu, identifikátory cookies, informace o zařízení, prohlížeči, operačním systému, aktivitě v obchodě, zdroji návštěvy a způsobu používání obchodu,
• marketingové údaje — e-mailovou adresu, marketingové souhlasy, informace o přihlášení k newsletteru, aktivitu v e-mailových zprávách a údaje používané pro analytiku nebo remarketing, pokud byl udělen příslušný souhlas nebo pokud to umožňují právní předpisy.

3. Odkud údaje získáváme?

• přímo od Vás — když zadáte objednávku, vytvoříte účet, kontaktujete nás, přihlásíte se k newsletteru nebo požádáte o vrácení, výměnu či reklamaci,
• automaticky — když používáte obchod a web ukládá cookies nebo podobné technologie,
• od subjektů podporujících provoz obchodu — od poskytovatelů plateb, dopravců, nástrojů pro vrácení zboží, poskytovatelů obchodních technologií a technických služeb, a to pouze v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávek, plateb, doručení, vrácení, výměn, reklamací nebo provozu obchodu.

4. Účely a právní základy zpracování

Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely a na následujících právních základech:

Objednávka

zadání a vyřízení objednávky — čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR, tedy plnění kupní smlouvy.

Platby

zpracování plateb — čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR a čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR, pokud zpracování vyplývá z účetních nebo daňových povinností.

Doručení

doručení objednávky — čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR.

Vrácení a výměny

vyřízení vrácení a výměn — čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR a čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR, tedy náš oprávněný zájem na řádném vyřizování žádostí a ochraně proti zneužití.

Reklamace

vyřízení reklamací — čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR, pokud zpracování vyplývá ze zákonných povinností prodávajícího, a čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků.

Kontakt

komunikace se zákazníkem a vyřizování dotazů — čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR nebo čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR, podle povahy dotazu.

Zákaznický účet

vedení zákaznického účtu — čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR.

Účetnictví

vystavování faktur, vedení účetnictví a plnění daňových povinností — čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR.

Bezpečnost

zajištění bezpečnosti obchodu, prevence zneužití a ochrana nároků — čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR.

Marketing

zasílání newsletteru a marketingové komunikace — čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR, pokud jste udělili souhlas.

Analytika a remarketing

analytika, statistika, zlepšování obchodu a remarketing — čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR nebo čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR, pokud daná technologie vyžaduje souhlas prostřednictvím cookie lišty.

5. Objednávky a platby

Obchod karolshoes.com funguje na e-commerce platformě Shopify. Pro zpracování objednávky zpracováváme osobní údaje nezbytné k uzavření a plnění kupní smlouvy, včetně identifikačních údajů, kontaktních údajů, fakturačních údajů, doručovacích údajů, objednaných produktů, velikosti produktu, způsobu platby, stavu objednávky a historie objednávek.

Obchod může nabízet různé platební metody v závislosti na zemi zákazníka, měně a dostupnosti v pokladně. Může jít zejména o platební kartu, American Express, Visa, Mastercard, Maestro, Union Pay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna, Bancontact, BLIK, iDEAL/Wero a další platební metody zobrazené v pokladně.

Platební údaje zpracovává Shopify a příslušní poskytovatelé platebních služeb pouze v rozsahu nezbytném k provedení, zabezpečení, potvrzení a vyúčtování transakce. Úplné údaje platebních karet neukládáme na našich vlastních systémech.

Někteří poskytovatelé platebních služeb mohou pro své vlastní právní, regulační, bezpečnostní, účetní nebo platební účely vystupovat jako samostatní správci osobních údajů. V takových případech se zpracování osobních údajů může řídit také zásadami ochrany osobních údajů těchto poskytovatelů.

6. Doručení objednávky

Za účelem doručení objednávky předáváme údaje nezbytné pro přepravu vybranému dopravci, kurýrní společnosti nebo logistickému partnerovi.

Údaje o doručení mohou zahrnovat jméno a příjmení, adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu, číslo objednávky, údaje o zásilce a sledovací číslo.

U mezinárodních objednávek mohou být údaje rovněž zpracovávány celními orgány, poštovními operátory nebo logistickými partnery, pokud je to nezbytné pro doručení, celní odbavení nebo splnění zákonných požadavků.

7. Vrácení a výměny

Vrácení a výměny v obchodě KarolShoes mohou být vyřizovány prostřednictvím portálu pro vrácení a výměny dostupného na adrese:

https://karolshoes.com/apps/returns-exchanges

V rámci vyřízení vrácení nebo výměny můžeme zpracovávat číslo objednávky, e-mailovou adresu, telefonní číslo, vybraný produkt, důvod žádosti, preferovaný způsob vypořádání, sledovací číslo zpětné zásilky, číslo bankovního účtu při vrácení bankovním převodem a další informace poskytnuté zákazníkem.

Zákazník organizuje a hradí zpětné zaslání sám, pokud nebylo dohodnuto jinak nebo pokud právní předpisy nevyžadují jiný postup. Doporučujeme použít sledovatelný způsob dopravy a uchovat si sledovací číslo až do dokončení vrácení nebo výměny.

8. Reklamace

Reklamace vyřizujeme e-mailem na adrese:

info@karolshoes.com

V rámci reklamace můžeme zpracovávat číslo objednávky, kontaktní údaje, popis problému, datum zjištění problému, fotografie produktu, korespondenci se zákazníkem a informace potřebné k posouzení případu a případné opravě, výměně, snížení ceny nebo vrácení peněz.

Reklamační údaje zpracováváme za účelem splnění povinností prodávajícího, vyřízení oznámení a ochrany případných nároků.

9. Kontakt s obchodem

Pokud nás kontaktujete e-mailem, telefonicky, kontaktním formulářem, chatem nebo prostřednictvím sociálních sítí, zpracováváme údaje potřebné k vyřízení Vaší zprávy a poskytnutí odpovědi.

Tyto údaje mohou zahrnovat jméno a příjmení, e-mailovou adresu, telefonní číslo, obsah zprávy, údaje o objednávce a další informace, které nám dobrovolně sdělíte v komunikaci.

10. Newsletter, marketingová komunikace a reklamní nástroje

Pokud se přihlásíte k odběru newsletteru, udělíte souhlas s marketingovou komunikací, interagujete s našimi reklamami nebo používáte náš obchod, můžeme zpracovávat údaje pro marketingové, analytické a reklamní účely, pokud to právní předpisy umožňují nebo pokud jste udělili požadovaný souhlas.

Pro tyto účely můžeme používat nástroje Shopify pro marketing a komunikaci se zákazníky, Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads conversion tracking, Google Ads remarketing a reklamní technologie Meta včetně Meta Pixel. Tyto nástroje nám mohou pomoci měřit návštěvnost obchodu, porozumět chování zákazníků, analyzovat prodejní výkon, měřit účinnost reklamy, předcházet duplicitnímu měření a zobrazovat relevantnější reklamní obsah.

Údaje zpracovávané pro marketingové a analytické účely mohou zahrnovat identifikátory cookies, informace o zařízení a prohlížeči, IP adresu, přibližnou polohu, zdroj návštěvy, zobrazené produkty, aktivitu v košíku, aktivitu v pokladně, nákupní události, hodnotu transakce, měnu, identifikátory produktů, údaje o interakci s e-maily a stav souhlasu.

Tyto údaje nepoužíváme k rozhodování založenému výhradně na automatizovaném zpracování, které by vůči Vám mělo právní účinky nebo by Vás obdobným způsobem významně ovlivňovalo. Marketingové a analytické údaje však mohou být používány k vytváření cílových skupin, měření konverzí, optimalizaci kampaní a zobrazování remarketingové reklamy.

Souhlas s newsletterem nebo marketingovou komunikací můžete kdykoli odvolat kliknutím na odhlašovací odkaz v e-mailu nebo kontaktováním na adrese info@karolshoes.com. Nastavení cookies a sledování můžete také spravovat prostřednictvím nástroje pro nastavení cookies dostupného v obchodě, pokud je k dispozici.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

11. Kdo může obdržet Vaše osobní údaje?

Osobní údaje předáváme pouze tehdy, pokud je to nezbytné pro provoz obchodu, plnění objednávek, zpracování plateb, doručení produktů, vyřízení vrácení, výměn a reklamací, zákaznickou podporu, účetní a daňové povinnosti, bezpečnost obchodu, měření výkonu, marketingové aktivity nebo splnění zákonných povinností.

Osobní údaje zákazníků neprodáváme. Osobní údaje předáváme pouze poskytovatelům služeb, partnerům nebo orgánům, pokud je to nezbytné pro účely popsané v těchto zásadách nebo pokud to vyžadují právní předpisy.

12. Předávání mimo Evropský hospodářský prostor

Protože obchod karolshoes.com využívá mezinárodní technologické, platební, analytické, reklamní, logistické a zákaznické poskytovatele, mohou být osobní údaje zpracovávány nebo předávány mimo Evropský hospodářský prostor, zejména do Kanady, Spojených států nebo jiných zemí, kde působí naši poskytovatelé služeb nebo jejich dílčí zpracovatelé.

Taková předávání mohou nastat v souvislosti s používáním Shopify, poskytovatelů plateb, analytických nástrojů, reklamních platforem, e-mailových služeb, nástrojů zákaznické podpory, logistických partnerů, bezpečnostních systémů nebo jiných technických poskytovatelů nezbytných pro provoz obchodu.

Pokud jsou osobní údaje předávány mimo Evropský hospodářský prostor, spoléháme se na vhodná ochranná opatření vyžadovaná právními předpisy o ochraně osobních údajů, zejména rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardní smluvní doložky, smlouvy o zpracování osobních údajů nebo jiné mechanismy předávání podle GDPR.

Někteří poskytovatelé třetích stran mohou osobní údaje zpracovávat také jako samostatní správci pro své vlastní účely, například zpracování plateb, prevenci podvodů, měření reklamy, bezpečnost platformy nebo právní compliance. V takových případech se mohou uplatnit také jejich vlastní zásady ochrany osobních údajů.

13. Jak dlouho údaje uchováváme?

Údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro splnění účelu, pro který byly shromážděny, a následně po dobu vyžadovanou zákonem nebo potřebnou k ochraně nároků.

• údaje o objednávkách, platbách, fakturách a účetnictví — po dobu vyžadovanou daňovými a účetními předpisy a do uplynutí promlčecích lhůt pro nároky, zpravidla až 6 let,
• údaje o vrácení, výměnách a reklamacích — po dobu nezbytnou k vyřízení žádosti a do uplynutí možných promlčecích lhůt,
• údaje zákaznického účtu — po dobu vedení účtu a po jeho odstranění pouze v rozsahu nezbytném pro vypořádání, zákonné povinnosti nebo ochranu nároků,
• údaje z korespondence — po dobu nezbytnou k vyřízení věci a následně po dobu potřebnou k ochraně případných nároků,
• marketingové údaje — do odvolání souhlasu, odhlášení z newsletteru nebo vznesení námitky proti zpracování,
• údaje z cookies a analytických nástrojů — podle životnosti konkrétní cookie, nastavení nástroje nebo do odvolání souhlasu, pokud je souhlas vyžadován.

14. Cookies a podobné technologie

Obchod používá cookies a podobné technologie, včetně pixelů, tagů, local storage a technologií pro sledování událostí. Tyto technologie mohou být používány námi i vybranými poskytovateli třetích stran.

Cookies a podobné technologie mohou být používány zejména k tomu, aby:

• zajistily správné fungování obchodu, košíku, pokladny, zákaznického účtu a nastavení jazyka nebo měny,
• zapamatovaly si uživatelské preference, jako je země, jazyk, měna a volby cookies,
• měřily návštěvnost, výkon obchodu, zobrazení produktů, aktivitu v košíku, aktivitu v pokladně a dokončené nákupy,
• analyzovaly chování zákazníků a zlepšovaly strukturu, obsah a výkon obchodu,
• měřily účinnost Google Ads, Meta Ads a dalších reklamních kampaní,
• podporovaly měření konverzí, remarketing a vytváření reklamních publik,
• odhalovaly chyby, bránily zneužití, zlepšovaly bezpečnost a chránily obchod před podvody.

Některé cookies jsou nezbytné pro technický provoz obchodu a nelze je prostřednictvím našich systémů deaktivovat. Patří sem cookies potřebné pro košík, pokladnu, platební proces, bezpečnost, přihlášení k zákaznickému účtu, jazyk, region a správu cookie preferencí.

Analytické a marketingové cookies, zejména technologie související s Google Analytics 4, Google Ads, Google Tag Manager a reklamními nástroji Meta, jsou používány podle Vašeho nastavení souhlasu s cookies, pokud je takový souhlas vyžadován platnými právními předpisy, včetně GDPR a českého zákona o elektronických komunikacích.

Své preference cookies můžete spravovat prostřednictvím nástroje pro nastavení cookies dostupného v obchodě nebo prostřednictvím nastavení svého internetového prohlížeče. Blokování určitých cookies může ovlivnit funkčnost obchodu, včetně pokladny, jazyka, měny nebo personalizačních funkcí.

15. Profilování a automatizované rozhodování

Nepřijímáme vůči zákazníkům rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, která by měla právní účinky nebo by zákazníka obdobným způsobem významně ovlivňovala.

Můžeme však v omezeném rozsahu používat profilování, například k analýze zájmu o produkty, připomenutí opuštěného košíku, přizpůsobení marketingové komunikace nebo pro remarketing. Tyto činnosti probíhají na základě oprávněného zájmu správce nebo souhlasu, pokud je souhlas vyžadován.

16. Je poskytnutí údajů povinné?

Poskytnutí údajů potřebných k zadání a vyřízení objednávky je dobrovolné, ale nezbytné pro uzavření a plnění kupní smlouvy.

Poskytnutí údajů pro vrácení, výměnu nebo reklamaci je dobrovolné, ale může být nezbytné pro řádné vyřízení žádosti.

Poskytnutí údajů pro newsletter nebo marketingové aktivity je dobrovolné.

17. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména tato práva:

• právo na přístup k Vašim údajům,
• právo na opravu Vašich údajů,
• právo na výmaz Vašich údajů,
• právo na omezení zpracování,
• právo na přenositelnost údajů,
• právo vznést námitku proti zpracování,
• právo vznést námitku proti přímému marketingu,
• právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
• právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.

Žádosti týkající se uplatnění práv můžete zasílat na: info@karolshoes.com.

Z bezpečnostních důvodů můžeme požádat o dodatečné informace umožňující ověřit totožnost osoby, která žádost podává.

18. Stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že Vaše osobní údaje zpracováváme v rozporu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů.

Protože správce sídlí v Polsku, můžete se obrátit zejména na polský dozorový úřad:

Pokud máte obvyklé bydliště nebo pracoviště v České republice, můžete se podle čl. 77 GDPR obrátit také na český dozorový úřad:

Stížnost můžete podat také u dozorového úřadu členského státu Evropské unie nebo Evropského hospodářského prostoru, ve kterém máte obvyklé bydliště, pracoviště nebo ve kterém došlo k údajnému porušení.

19. Bezpečnost údajů

Používáme technická a organizační opatření odpovídající rizikům spojeným se zpracováním osobních údajů, včetně ochrany přístupu k systémům, šifrování přenosu, kontroly oprávnění a využívání ověřených technologických poskytovatelů.

Mějte však prosím na paměti, že žádný IT systém ani přenos dat přes internet nemůže zaručit úplnou bezpečnost.

20. Údaje dětí, externí odkazy a změny těchto zásad

Údaje dětí

Obchod karolshoes.com není určen dětem. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje nezletilých osob bez souhlasu zákonného zástupce.

Pokud zjistíme, že jsme obdrželi údaje dítěte bez požadovaného souhlasu, přijmeme kroky k jejich odstranění, pokud další uchování není vyžadováno právními předpisy.

Odkazy na externí weby

Obchod může obsahovat odkazy na externí webové stránky, například poskytovatele plateb, dopravce, sociální sítě nebo Google Maps.

Po přechodu na externí web může zpracování údajů probíhat podle zásad ochrany osobních údajů daného subjektu. Doporučujeme se s těmito zásadami seznámit.

Změny těchto zásad

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme aktualizovat, zejména v případě změn právních předpisů, technologií, nástrojů používaných v obchodě nebo způsobu, jakým vyřizujeme objednávky, vrácení, výměny a reklamace.

Aktuální verze zásad ochrany osobních údajů je vždy zveřejněna v obchodě.

21. Kontakt v záležitostech ochrany osobních údajů

V záležitostech týkajících se osobních údajů nás kontaktujte: