Úplné informace o vrácení a výměně

KarolShoes

Vrácení a výměna

Chceme, aby proces vrácení nebo výměny byl jednoduchý, jasný a dobře organizovaný. Níže najdete pravidla pro vrácení zboží, výměnu velikosti, výměnu modelu a zpětné zaslání.

Požádat o vrácení nebo výměnu

Vrácení

O vrácení můžete požádat do 30 dnů od doručení objednávky. Produkt musí být čistý, nenošený a vrácený v původním obalu.

Výměna

O výměnu velikosti nebo modelu můžete požádat do 30 dnů od doručení objednávky. Výměnu zpracujeme po obdržení a kontrole vráceného páru.

Reklamace

Reklamace řešíme samostatně. Pokud chcete nahlásit problém s obuví, kontaktujte nás na info@karolshoes.com a přiložte fotografie.

Jak požádat o vrácení nebo výměnu?

Nejprve prosím odešlete žádost v portálu a teprve poté zašlete balík zpět. Díky tomu můžeme zásilku rychle spojit s vaší objednávkou.

1 Požádejte o vrácení nebo výměnu. Klikněte na Požádat o vrácení nebo výměnu a zadejte číslo objednávky spolu s e-mailovou adresou nebo telefonním číslem použitým při nákupu.
2 Vyberte produkt a typ žádosti. Vyberte produkt, kterého se žádost týká, a zvolte, zda jde o vrácení, výměnu velikosti nebo výměnu modelu.
3 Připravte balík. Čistou a nenošenou obuv zabalte do původního obalu. Dovnitř prosím vložte krátkou poznámku, abychom mohli vaši žádost rychle identifikovat.
4 Odešlete balík a počkejte na kontrolu. Jakmile balík obdržíme, zkontrolujeme stav obuvi a předáme vám další informace ohledně vrácení peněz nebo výměny.
Do balíku prosím vložte poznámku s těmito údaji:
  • číslo žádosti o vrácení nebo výměnu z portálu, pokud je viditelné,
  • číslo objednávky,
  • jméno a příjmení kupujícího,
  • informaci, zda se balík týká vrácení nebo výměny,
  • při výměně — požadovanou velikost nebo model.
Důležité: balíky bez čísla žádosti, čísla objednávky nebo údajů kupujícího mohou vyžadovat dodatečné ověření a mohou být zpracovány pomaleji.

Podmínky vrácení a výměny

Vrácená nebo vyměňovaná obuv musí splňovat následující podmínky:

  • produkt je čistý, nenošený a bez známek používání,
  • produkt je vrácen v původním obalu,
  • balík obsahuje údaje umožňující identifikaci žádosti a objednávky,
  • produkt není personalizovaný ani vyrobený podle individuálních požadavků zákazníka.
Obuv prosím zkoušejte pouze na měkkém a čistém povrchu, například na koberci. Boty by měly být zkoušeny tak, aby nedošlo ke znečištění, poškrábání, ohnutí nebo jiným známkám používání.

Jak odeslat vratný balík?

Zpětné zaslání organizuje a hradí zákazník. Neposkytujeme předplacené vratné štítky a nepřijímáme balíky zaslané na dobírku.

Balík můžete odeslat jakoukoli kurýrní nebo poštovní službou podle svého výběru. Doporučujeme zvolit sledovanou zásilku a uschovat si sledovací číslo, dokud nebude vrácení nebo výměna dokončena.

Příklad poznámky vložené do balíku:

Číslo žádosti: #RET00001
Číslo objednávky: #0000
Jméno a příjmení: Jan Novák
Typ žádosti: vrácení / výměna
Výměna za velikost: pokud se týká

Adresa pro vrácení a výměnu:
KarolShoes / KARDAV Sp. z o.o.
ul. Tadeusza Kościuszki 142c
42-300 Myszków
Polsko

Vrácení peněz

Vrácení peněz probíhá stejnou platební metodou, kterou byla objednávka uhrazena. Pokud byla objednávka zaplacena na dobírku nebo pokud není technicky možné vrátit peníze stejnou platební metodou, může být refundace provedena bankovním převodem.

Vrácení peněz bude zpracováno po obdržení balíku a kontrole vráceného produktu v souladu s platnými předpisy.

Výměna velikosti nebo modelu

Výměna je možná u produktů, které jsou čisté, nenošené a bez známek používání. Pokud chcete vyměnit produkt za jinou velikost stejného modelu, vyberte příslušnou možnost v portálu pro vrácení a výměny.

Pokud chcete vyměnit obuv za jiný model a cena nového modelu se liší, budeme vás kontaktovat ohledně doplatku nebo vyrovnání rozdílu.

Reklamace

Reklamace nejsou řešeny přes portál pro vrácení a výměny. Pokud chcete nahlásit problém s obuví, kterou jste obdrželi, kontaktujte nás prosím na info@karolshoes.com.

Ve zprávě prosím uveďte:

  • číslo objednávky,
  • popis problému,
  • datum, kdy jste si problému všimli,
  • fotografie zobrazující celý pár obuvi a konkrétní místo, kterého se problém týká.

V rámci reklamace prosím neposílejte obuv zpět bez předchozího kontaktu s námi. Po posouzení vaší zprávy vás budeme informovat o dalších krocích.


Často kladené otázky

Co mám vložit do balíku?
Do balíku prosím vložte poznámku s číslem žádosti o vrácení nebo výměnu z portálu, číslem objednávky, jménem a příjmením a informací, zda se jedná o vrácení nebo výměnu. Pokud číslo žádosti nevidíte, vložte alespoň číslo objednávky a údaje kupujícího.
Musím použít konkrétního dopravce?
Ne. Můžete použít jakoukoli kurýrní nebo poštovní službu podle svého výběru. Doporučujeme zvolit zásilku se sledováním.
Dostanu předplacený vratný štítek?
Ne. Neposkytujeme předplacené vratné štítky. Zpětné zaslání organizuje a hradí zákazník.
Mohu poslat balík na dobírku?
Ne. Balíky zaslané na dobírku nebudou přijaty.
Mohu produkt vyměnit za jiný model?
Ano, pokud je produkt čistý, nenošený a splňuje podmínky výměny. Při rozdílu v ceně vás budeme kontaktovat ohledně doplatku nebo vyrovnání rozdílu.

Potřebujete pomoc?

Pokud máte problém s odesláním žádosti o vrácení nebo výměnu, kontaktujte nás prosím e-mailem: info@karolshoes.com.

Uveďte prosím číslo objednávky a krátce popište situaci. Díky tomu vaši objednávku rychleji najdeme a poskytneme vám správné informace.