1. Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist:

Der Verantwortliche hat keinen Datenschutzbeauftragten benannt. Bei Fragen zum Schutz personenbezogener Daten wenden Sie sich bitte direkt an den Verantwortlichen.

2. Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir?

Der Umfang der verarbeiteten Daten hängt davon ab, wie Sie den Shop nutzen. Insbesondere können wir folgende Daten verarbeiten:

• Identifikations- und Kontaktdaten — Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Lieferadresse und Rechnungsadresse,
• Bestelldaten — Bestellnummer, gekaufte Produkte, Größe, Variante, Preis, Zahlungsmethode, Bestellstatus und Bestellhistorie,
• Zahlungsdaten — Zahlungsstatus, Transaktionskennungen und Informationen, die zur Abwicklung und Abrechnung von Zahlungen erforderlich sind; vollständige Zahlungskartendaten speichern wir nicht auf unseren eigenen Systemen,
• Lieferdaten — Daten, die für den Versand der Bestellung erforderlich sind, gewählte Lieferart, Sendungsnummer und vom Versanddienstleister bereitgestellte Informationen,
• Daten zu Rückgaben und Umtausch — Bestellnummer, Vorgangsnummer, ausgewähltes Produkt, Grund der Rückgabe oder des Umtauschs, bevorzugte Abrechnungsmethode, Daten zur Rückerstattung, Bankverbindung bei Rückerstattung per Überweisung und Sendungsnummer der Rücksendung,
• Reklamationsdaten — Bestellnummer, Beschreibung des gemeldeten Problems, Datum der Feststellung des Problems, im Rahmen der Meldung übermittelte Produktfotos, Korrespondenz zur Reklamation und Informationen zur Prüfung des Falls,
• Kundenkontodaten — Login-Daten, Bestellhistorie, gespeicherte Adressen und Kontoeinstellungen, sofern der Kunde ein Konto im Shop besitzt,
• Kommunikationsdaten — Inhalte von E-Mails, Kontaktformularen, Chatnachrichten, Social-Media-Nachrichten oder sonstiger Kommunikation mit dem Shop,
• technische und analytische Daten — IP-Adresse, Cookie-Kennungen, Geräteinformationen, Browser, Betriebssystem, Aktivitäten im Shop, Zugriffsquelle und Informationen zur Nutzung des Shops,
• Marketingdaten — E-Mail-Adresse, Marketingeinwilligungen, Informationen zur Newsletter-Anmeldung, E-Mail-Aktivitäten sowie Daten, die für Analyse oder Remarketing genutzt werden, soweit eine entsprechende Einwilligung vorliegt oder dies gesetzlich zulässig ist.

3. Woher erhalten wir Daten?

• direkt von Ihnen — wenn Sie eine Bestellung aufgeben, ein Konto erstellen, uns kontaktieren, den Newsletter abonnieren oder eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Reklamation melden,
• automatisch — wenn Sie den Shop nutzen und die Website Cookies oder ähnliche Technologien einsetzt,
• von Dienstleistern, die den Shop unterstützen — von Zahlungsdienstleistern, Versanddienstleistern, Rückgabe-Tools, Shop-Technologieanbietern und technischen Dienstleistern, ausschließlich soweit dies zur Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Umtausch, Reklamationen oder zum Betrieb des Shops erforderlich ist.

4. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken und auf folgenden Rechtsgrundlagen:

Bestellung

Aufgabe und Abwicklung einer Bestellung — Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, also die Erfüllung des Kaufvertrags.

Zahlungen

Abwicklung von Zahlungen — Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, soweit die Verarbeitung aus buchhalterischen oder steuerlichen Pflichten folgt.

Lieferung

Lieferung der Bestellung — Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Rückgaben und Umtausch

Bearbeitung von Rückgaben und Umtausch — Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, also unser berechtigtes Interesse an der ordnungsgemäßen Bearbeitung von Anfragen und dem Schutz vor Missbrauch.

Reklamationen

Bearbeitung von Reklamationen — Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, soweit die Verarbeitung aus gesetzlichen Pflichten des Verkäufers folgt, sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Kontakt

Kundenkontakt und Bearbeitung von Anfragen — Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, abhängig vom Inhalt der Anfrage.

Kundenkonto

Führung eines Kundenkontos — Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Buchhaltung

Ausstellung von Rechnungen, Buchhaltung und Erfüllung steuerlicher Pflichten — Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Sicherheit

Gewährleistung der Shop-Sicherheit, Missbrauchsprävention und Schutz von Ansprüchen — Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Marketing

Versand von Newslettern und Marketingkommunikation — Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, soweit Sie eingewilligt haben.

Analyse und Remarketing

Analyse, Statistik, Verbesserung des Shops und Remarketing — Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO oder Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, sofern für eine bestimmte Technologie eine Einwilligung über das Cookie-Banner erforderlich ist.

5. Bestellungen und Zahlungen

Der Shop karolshoes.com wird auf der E-Commerce-Plattform Shopify betrieben. Zur Bearbeitung einer Bestellung verarbeiten wir personenbezogene Daten, die für den Abschluss und die Erfüllung des Kaufvertrags erforderlich sind, einschließlich Identifikationsdaten, Kontaktdaten, Rechnungsdaten, Lieferdaten, bestellter Produkte, Produktgröße, Zahlungsmethode, Bestellstatus und Bestellhistorie.

Je nach Land, Währung und Verfügbarkeit im Checkout kann der Shop verschiedene Zahlungsmethoden anbieten. Dazu können insbesondere gehören: Zahlungskarte, American Express, Visa, Mastercard, Maestro, Union Pay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna, Bancontact, BLIK, iDEAL/Wero sowie andere im Checkout angezeigte Zahlungsmethoden.

Zahlungsdaten werden von Shopify und den jeweiligen Zahlungsdienstleistern nur in dem Umfang verarbeitet, der zur Durchführung, Sicherung, Bestätigung und Abrechnung der Transaktion erforderlich ist. Vollständige Zahlungskartendaten speichern wir nicht auf unseren eigenen Systemen.

Einige Zahlungsdienstleister können für eigene gesetzliche, regulatorische, sicherheitsbezogene, buchhalterische oder zahlungsbezogene Zwecke als eigenständige Verantwortliche handeln. In diesen Fällen kann die Verarbeitung personenbezogener Daten zusätzlich den Datenschutzhinweisen dieser Anbieter unterliegen.

6. Lieferung der Bestellung

Zur Lieferung Ihrer Bestellung übermitteln wir die für den Versand erforderlichen Daten an den ausgewählten Versanddienstleister, Kurierdienst oder Logistikpartner.

Lieferdaten können Vor- und Nachname, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Versanddaten und Sendungsnummer umfassen.

Bei internationalen Bestellungen können Daten außerdem durch Zollbehörden, Postbetreiber oder Logistikpartner verarbeitet werden, soweit dies für Lieferung, Zollabfertigung oder die Erfüllung gesetzlicher Anforderungen erforderlich ist.

7. Rückgaben und Umtausch

Rückgaben und Umtausch im KarolShoes Shop können über das Rückgabe- und Umtauschportal unter folgender Adresse abgewickelt werden:

https://karolshoes.com/apps/returns-exchanges

Im Rahmen der Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs können wir Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, ausgewähltes Produkt, Grund der Anfrage, bevorzugte Abrechnungsmethode, Sendungsnummer der Rücksendung, Bankverbindung bei Rückerstattung per Überweisung und zusätzliche Angaben des Kunden verarbeiten.

Der Kunde organisiert und bezahlt die Rücksendung selbst, sofern nichts anderes vereinbart wurde oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung der Sendungsnummer bis zum Abschluss der Rückgabe oder des Umtauschs.

8. Reklamationen

Reklamationen werden per E-Mail bearbeitet:

info@karolshoes.com

Im Rahmen einer Reklamation können wir Bestellnummer, Kontaktdaten, Beschreibung des Problems, Datum der Feststellung des Problems, Produktfotos, Korrespondenz mit dem Kunden sowie Informationen verarbeiten, die zur Prüfung des Falls und gegebenenfalls zur Reparatur, zum Austausch, zur Preisminderung oder zur Rückerstattung erforderlich sind.

Reklamationsdaten werden verarbeitet, um Verkäuferpflichten zu erfüllen, die Meldung zu bearbeiten und mögliche Ansprüche zu sichern.

9. Kontakt mit dem Shop

Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon, Kontaktformular, Chat oder über soziale Medien kontaktieren, verarbeiten wir die Daten, die zur Bearbeitung Ihrer Nachricht und zur Beantwortung erforderlich sind.

Diese Daten können Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Nachrichteninhalt, Bestelldaten und weitere Informationen umfassen, die Sie uns freiwillig in der Korrespondenz mitteilen.

10. Newsletter, Marketingkommunikation und Werbetools

Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, in Marketingkommunikation einwilligen, mit unseren Anzeigen interagieren oder den Shop nutzen, können wir Daten zu Marketing-, Analyse- und Werbezwecken verarbeiten, soweit dies gesetzlich zulässig ist oder Sie die erforderliche Einwilligung erteilt haben.

Zu diesen Zwecken können wir Tools wie Shopify-Marketing- und Kundenkommunikationstools, Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads Conversion Tracking, Google Ads Remarketing sowie Meta-Werbetechnologien einschließlich Meta Pixel verwenden. Diese Tools können uns helfen, den Shop-Traffic zu messen, das Kundenverhalten zu verstehen, die Verkaufsleistung zu analysieren, die Wirksamkeit von Werbung zu messen, doppelte Messungen zu vermeiden und relevantere Werbeinhalte anzuzeigen.

Die für Marketing- und Analysezwecke verarbeiteten Daten können Cookie-Kennungen, Geräte- und Browserinformationen, IP-Adresse, ungefähren Standort, Zugriffsquelle, angesehene Produkte, Warenkorbaktivität, Checkout-Aktivität, Kaufereignisse, Transaktionswert, Währung, Produktkennungen, E-Mail-Interaktionsdaten und Einwilligungsstatus umfassen.

Wir verwenden diese Daten nicht, um Entscheidungen zu treffen, die ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung beruhen und Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen. Marketing- und Analysedaten können jedoch zur Bildung von Zielgruppen, zur Conversion-Messung, zur Kampagnenoptimierung und zur Anzeige von Remarketing-Werbung verwendet werden.

Sie können Ihre Einwilligung zum Newsletter oder zur Marketingkommunikation jederzeit widerrufen, indem Sie den Abmeldelink in einer E-Mail nutzen oder uns unter info@karolshoes.com kontaktieren. Cookie- und Tracking-Präferenzen können Sie, soweit verfügbar, über das im Shop bereitgestellte Tool für Cookie-Einstellungen verwalten.

Der Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die vor dem Widerruf auf Grundlage der Einwilligung erfolgt ist.

11. Wer kann Ihre personenbezogenen Daten erhalten?

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, soweit dies für den Betrieb des Shops, die Erfüllung von Bestellungen, die Zahlungsabwicklung, die Lieferung von Produkten, die Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch und Reklamationen, den Kundensupport, buchhalterische und steuerliche Pflichten, die Shop-Sicherheit, Leistungsmessung, Marketingmaßnahmen oder die Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Kundendaten. Wir geben personenbezogene Daten nur an Dienstleister, Partner oder Behörden weiter, soweit dies für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

12. Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

Da der Shop karolshoes.com internationale Technologie-, Zahlungs-, Analyse-, Werbe-, Logistik- und Kundensupportanbieter nutzt, können personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet oder dorthin übermittelt werden, insbesondere nach Kanada, in die Vereinigten Staaten oder in andere Länder, in denen unsere Dienstleister oder deren Unterauftragsverarbeiter tätig sind.

Solche Übermittlungen können im Zusammenhang mit der Nutzung von Shopify, Zahlungsdienstleistern, Analyse-Tools, Werbeplattformen, E-Mail-Diensten, Kundensupport-Tools, Logistikpartnern, Sicherheitssystemen oder anderen technischen Anbietern erfolgen, die für den Betrieb des Shops erforderlich sind.

Bei Übermittlungen personenbezogener Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums stützen wir uns auf geeignete Garantien nach den geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere Angemessenheitsbeschlüsse, Standardvertragsklauseln, Auftragsverarbeitungsverträge oder andere nach der DSGVO vorgesehene Übermittlungsmechanismen.

Einige Drittanbieter können personenbezogene Daten außerdem als eigenständige Verantwortliche für eigene Zwecke verarbeiten, etwa Zahlungsabwicklung, Betrugsprävention, Werbemessung, Plattform-Sicherheit oder rechtliche Compliance. In diesen Fällen können zusätzlich die Datenschutzhinweise dieser Anbieter gelten.

13. Wie lange speichern wir Daten?

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für den Zweck erforderlich ist, für den sie erhoben wurden, und anschließend für den Zeitraum, der gesetzlich vorgeschrieben oder zur Sicherung von Ansprüchen erforderlich ist.

• Bestell-, Zahlungs-, Rechnungs- und Buchhaltungsdaten — für den nach Steuer- und Buchhaltungsvorschriften erforderlichen Zeitraum sowie bis zum Ablauf der Verjährungsfristen für Ansprüche, grundsätzlich bis zu 6 Jahre,
• Daten zu Rückgaben, Umtausch und Reklamationen — für den Zeitraum, der zur Bearbeitung der Anfrage und bis zum Ablauf möglicher Verjährungsfristen erforderlich ist,
• Kundenkontodaten — für die Dauer der Kontoführung und nach Löschung nur soweit erforderlich für Abrechnungen, gesetzliche Pflichten oder den Schutz von Ansprüchen,
• Korrespondenzdaten — für den Zeitraum, der zur Bearbeitung des Falls erforderlich ist, und danach für den Zeitraum zur Sicherung möglicher Ansprüche,
• Marketingdaten — bis zum Widerruf der Einwilligung, zur Abmeldung vom Newsletter oder zum Widerspruch gegen die Verarbeitung,
• Cookie- und Analysedaten — entsprechend der Laufzeit des jeweiligen Cookies, den Einstellungen des eingesetzten Tools oder bis zum Widerruf der Einwilligung, sofern eine Einwilligung erforderlich ist.

14. Cookies und ähnliche Technologien

Der Shop verwendet Cookies und ähnliche Technologien, einschließlich Pixel, Tags, Local Storage und Event-Tracking-Technologien. Diese Technologien können von uns und von ausgewählten Drittanbietern eingesetzt werden.

Cookies und ähnliche Technologien können insbesondere verwendet werden, um:

• den ordnungsgemäßen Betrieb des Shops, Warenkorbs, Checkouts, Kundenkontos sowie Sprach- und Währungseinstellungen sicherzustellen,
• Nutzereinstellungen wie Land, Sprache, Währung und Cookie-Auswahl zu speichern,
• Traffic, Shop-Leistung, Produktaufrufe, Warenkorbaktivität, Checkout-Aktivität und abgeschlossene Käufe zu messen,
• Kundenverhalten zu analysieren und Struktur, Inhalte und Leistung des Shops zu verbessern,
• die Wirksamkeit von Google Ads, Meta Ads und anderen Werbekampagnen zu messen,
• Conversion Tracking, Remarketing und die Bildung von Werbezielgruppen zu unterstützen,
• Fehler zu erkennen, Missbrauch zu verhindern, die Sicherheit zu verbessern und den Shop vor Betrug zu schützen.

Einige Cookies sind für den technischen Betrieb des Shops unbedingt erforderlich und können über unsere Systeme nicht deaktiviert werden. Dazu gehören Cookies, die für Warenkorb, Checkout, Zahlungsprozess, Sicherheit, Kundenkonto-Login, Sprache, Region und Verwaltung der Cookie-Präferenzen erforderlich sind.

Nicht notwendige Analyse- und Marketing-Cookies, insbesondere Technologien im Zusammenhang mit Google Analytics 4, Google Ads, Google Tag Manager und Meta-Werbetools, werden nur entsprechend Ihren Cookie-Einwilligungseinstellungen eingesetzt, soweit eine Einwilligung nach geltendem Recht, einschließlich DSGVO und TDDDG, erforderlich ist.

Sie können Ihre Cookie-Präferenzen über das im Shop bereitgestellte Tool für Cookie-Einstellungen oder über die Einstellungen Ihres Browsers verwalten. Das Blockieren bestimmter Cookies kann die Funktionalität des Shops beeinträchtigen, einschließlich Checkout, Sprache, Währung oder Personalisierungsfunktionen.

15. Profiling und automatisierte Entscheidungen

Wir treffen keine Entscheidungen über Kunden, die ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung beruhen und rechtliche Wirkung entfalten oder den Kunden in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen.

Wir können jedoch Profiling in begrenztem Umfang einsetzen, zum Beispiel zur Analyse des Interesses an Produkten, zur Erinnerung an abgebrochene Warenkörbe, zur Anpassung von Marketingkommunikation oder für Remarketing. Solche Tätigkeiten erfolgen auf Grundlage unseres berechtigten Interesses oder einer Einwilligung, sofern diese erforderlich ist.

16. Ist die Bereitstellung von Daten verpflichtend?

Die Bereitstellung der Daten, die für Aufgabe und Abwicklung einer Bestellung erforderlich sind, ist freiwillig, aber für den Abschluss und die Erfüllung des Kaufvertrags notwendig.

Die Bereitstellung von Daten für Rückgaben, Umtausch oder Reklamationen ist freiwillig, kann aber für die ordnungsgemäße Bearbeitung der Anfrage erforderlich sein.

Die Bereitstellung von Daten für Newsletter oder Marketingmaßnahmen ist freiwillig.

17. Ihre Rechte

Im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten stehen Ihnen insbesondere folgende Rechte zu:

• Recht auf Auskunft über Ihre Daten,
• Recht auf Berichtigung Ihrer Daten,
• Recht auf Löschung Ihrer Daten,
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung,
• Recht auf Datenübertragbarkeit,
• Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung,
• Recht auf Widerspruch gegen Direktwerbung,
• Recht auf Widerruf einer Einwilligung, sofern die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht,
• Recht auf Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Anfragen zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie senden an: info@karolshoes.com.

Aus Sicherheitsgründen können wir zusätzliche Informationen anfordern, um die Identität der anfragenden Person zu bestätigen.

18. Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde

Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir Ihre personenbezogenen Daten rechtswidrig verarbeiten, haben Sie das Recht, Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde einzulegen.

Da der Verantwortliche seinen Sitz in Polen hat, können Sie sich insbesondere an die polnische Aufsichtsbehörde wenden:

Darüber hinaus können Sie sich nach Art. 77 DSGVO auch an die Datenschutzaufsichtsbehörde des Mitgliedstaats wenden, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt oder Arbeitsplatz haben oder in dem der mutmaßliche Verstoß stattgefunden hat.

19. Datensicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, die dem Risiko der Verarbeitung personenbezogener Daten angemessen sind, einschließlich Zugriffsschutz für Systeme, Verschlüsselung der Übertragung, Berechtigungskontrolle und Nutzung geprüfter Technologieanbieter.

Bitte beachten Sie jedoch, dass kein IT-System und keine Datenübertragung über das Internet vollständige Sicherheit garantieren kann.

20. Daten von Kindern, externe Links und Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Daten von Kindern

Der Shop karolshoes.com richtet sich nicht an Kinder. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten Minderjähriger ohne Zustimmung eines gesetzlichen Vertreters.

Wenn wir erfahren, dass wir Daten eines Kindes ohne erforderliche Zustimmung erhalten haben, werden wir Maßnahmen zur Löschung ergreifen, sofern eine weitere Speicherung nicht gesetzlich erforderlich ist.

Links zu externen Websites

Der Shop kann Links zu externen Websites enthalten, zum Beispiel zu Zahlungsdienstleistern, Versanddienstleistern, sozialen Medien oder Google Maps.

Nach dem Aufruf einer externen Website kann die Datenverarbeitung nach der Datenschutzerklärung des jeweiligen Anbieters erfolgen. Wir empfehlen, die Datenschutzregeln dieser Dienste zu prüfen.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, insbesondere bei Änderungen von Recht, Technologie, im Shop eingesetzten Tools oder der Art und Weise, wie wir Bestellungen, Rückgaben, Umtausch und Reklamationen bearbeiten.

Die jeweils aktuelle Version der Datenschutzerklärung wird im Shop veröffentlicht.

21. Kontakt in Datenschutzfragen

Bei Fragen zum Schutz personenbezogener Daten kontaktieren Sie uns: