Vollständige Informationen zu Rückgabe & Umtausch

KarolShoes

Rückgaben und Umtausch

Wir möchten, dass Rückgaben und Umtausch einfach, klar und gut organisiert ablaufen. Unten finden Sie die Regeln für Rückgaben, Größenumtausch, Modellumtausch und den Rückversand.

Rückgabe oder Umtausch anmelden

Rückgabe

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung anmelden. Das Produkt muss sauber, ungetragen und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Umtausch

Sie können einen Größen- oder Modellumtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung anmelden. Der Umtausch wird bearbeitet, nachdem wir das zurückgesendete Paar erhalten und geprüft haben.

Reklamation

Reklamationen werden separat bearbeitet. Wenn Sie ein Problem mit Ihren Schuhen melden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@karolshoes.com und fügen Sie Fotos bei.

Wie melde ich eine Rückgabe oder einen Umtausch an?

Bitte melden Sie Ihre Anfrage zuerst im Portal an und senden Sie das Paket erst danach zurück. So können wir die Sendung schnell Ihrer Bestellung zuordnen.

1 Rückgabe oder Umtausch anmelden. Klicken Sie auf Rückgabe oder Umtausch anmelden und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein.
2 Produkt und Art der Anfrage auswählen. Wählen Sie das betreffende Produkt aus und geben Sie an, ob es sich um eine Rückgabe, einen Größenumtausch oder einen Modellumtausch handelt.
3 Paket vorbereiten. Verpacken Sie die sauberen und ungetragenen Schuhe in der Originalverpackung. Legen Sie bitte eine kurze Notiz in das Paket, damit wir Ihre Anfrage schnell identifizieren können.
4 Paket versenden und auf die Prüfung warten. Sobald wir das Paket erhalten haben, prüfen wir den Zustand der Schuhe und informieren Sie über die weiteren Schritte zur Rückerstattung oder zum Umtausch.
Bitte legen Sie dem Paket eine Notiz mit folgenden Angaben bei:
  • die Rückgabe- oder Umtauschnummer aus dem Portal, falls sichtbar,
  • Ihre Bestellnummer,
  • Vor- und Nachname des Käufers,
  • Information, ob es sich um eine Rückgabe oder einen Umtausch handelt,
  • bei Umtausch — die gewünschte Größe oder das gewünschte Modell.
Wichtig: Pakete ohne Anfragenummer, Bestellnummer oder Käuferdaten können zusätzliche Prüfung erfordern und langsamer bearbeitet werden.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Zurückgesendete oder umzutauschende Schuhe müssen folgende Bedingungen erfüllen:

  • das Produkt ist sauber, ungetragen und frei von Gebrauchsspuren,
  • das Produkt wird in der Originalverpackung zurückgesendet,
  • dem Paket liegen Informationen bei, mit denen wir die Anfrage und Bestellung identifizieren können,
  • das Produkt ist nicht personalisiert oder nach individuellen Kundenvorgaben gefertigt.
Bitte probieren Sie die Schuhe nur auf einer weichen, sauberen Oberfläche an, zum Beispiel auf einem Teppich. Die Schuhe sollten so geprüft werden, dass keine Verschmutzungen, Kratzer, Knicke oder andere Gebrauchsspuren entstehen.

Wie sende ich das Rückpaket?

Der Kunde organisiert und bezahlt den Rückversand selbst. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung und nehmen keine Pakete per Nachnahme an.

Sie können das Paket mit einem Kurierdienst oder Postdienst Ihrer Wahl senden. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung und bitten Sie, die Sendungsnummer aufzubewahren, bis die Rückgabe oder der Umtausch abgeschlossen ist.

Beispiel für die Notiz im Paket:

Anfragenummer: #RET00001
Bestellnummer: #0000
Vor- und Nachname: Max Mustermann
Art der Anfrage: Rückgabe / Umtausch
Umtausch in Größe: falls zutreffend

Adresse für Rückgaben und Umtausch:
KarolShoes / KARDAV Sp. z o.o.
ul. Tadeusza Kościuszki 142c
42-300 Myszków
Polen

Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Wenn die Bestellung per Nachnahme bezahlt wurde oder eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode technisch nicht möglich ist, kann die Rückerstattung per Banküberweisung erfolgen.

Die Rückerstattung wird nach Erhalt des Pakets und Prüfung des zurückgesendeten Produkts gemäß den geltenden Vorschriften bearbeitet.

Größen- oder Modellumtausch

Ein Umtausch ist möglich, wenn das Produkt sauber, ungetragen und frei von Gebrauchsspuren ist. Wenn Sie das Produkt gegen eine andere Größe desselben Modells umtauschen möchten, wählen Sie bitte die entsprechende Option im Rückgabe- und Umtauschportal.

Wenn Sie die Schuhe gegen ein anderes Modell umtauschen möchten und der Preis unterschiedlich ist, kontaktieren wir Sie bezüglich der Preisdifferenz oder einer möglichen Zuzahlung.

Reklamationen

Reklamationen werden nicht über das Rückgabe- und Umtauschportal bearbeitet. Wenn Sie ein Problem mit den erhaltenen Schuhen melden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@karolshoes.com.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer,
  • eine Beschreibung des Problems,
  • das Datum, an dem Sie das Problem bemerkt haben,
  • Fotos, die das gesamte Paar Schuhe sowie die betroffene Stelle zeigen.

Bitte senden Sie die Schuhe im Rahmen einer Reklamation nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns zurück. Nach Prüfung Ihrer Nachricht informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Häufig gestellte Fragen

Was soll ich dem Paket beilegen?
Bitte legen Sie eine Notiz mit der Rückgabe- oder Umtauschnummer aus dem Portal, Ihrer Bestellnummer, Ihrem Vor- und Nachnamen sowie der Information bei, ob es sich um eine Rückgabe oder einen Umtausch handelt. Wenn Sie keine Anfragenummer sehen, legen Sie mindestens die Bestellnummer und die Käuferdaten bei.
Muss ich einen bestimmten Kurierdienst nutzen?
Nein. Sie können jeden Kurierdienst oder Postdienst Ihrer Wahl nutzen. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung.
Erhalte ich ein vorfrankiertes Rücksendeetikett?
Nein. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Der Rückversand wird vom Kunden organisiert und bezahlt.
Kann ich das Paket per Nachnahme senden?
Nein. Pakete per Nachnahme werden nicht angenommen.
Kann ich das Produkt gegen ein anderes Modell umtauschen?
Ja, sofern das Produkt sauber, ungetragen ist und die Umtauschbedingungen erfüllt. Bei einer Preisdifferenz kontaktieren wir Sie bezüglich einer Zuzahlung oder Verrechnung der Differenz.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie ein Problem bei der Anmeldung einer Rückgabe oder eines Umtauschs haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@karolshoes.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie kurz den Fall. So können wir Ihre Bestellung schneller finden und Ihnen die passenden Informationen geben.