1. Bearbeitungszeit der Bestellung

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen ab Zahlungsbestätigung bearbeitet. Dieser Zeitraum umfasst die handwerkliche Herstellung oder Vorbereitung des bestellten Paares vor dem Versand.

Wenn ein Produkt bereits auf Lager ist, kann es schneller versendet werden, in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Bei personalisierten Produkten, Sonderbestellungen, nicht standardmäßigen Änderungen, Zeiten mit hohem Produktionsaufkommen oder Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Wenn dies Ihre Bestellung betrifft, informieren wir Sie individuell.

2. Versandarten

Bestellungen werden aus Polen mit verfügbaren Kurier-, Post- oder internationalen Logistikdiensten versendet. Der genaue Versanddienstleister und die verfügbaren Versandoptionen können vom Zielland, der Paketart und der aktuellen logistischen Verfügbarkeit abhängen.

Die verfügbaren Versandoptionen und die endgültigen Lieferbedingungen werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

3. Versandkosten

Versandkosten, sofern sie anfallen, werden im Warenkorb oder im Checkout angezeigt, bevor die Bestellung bestätigt wird. Die endgültigen Versandkosten können vom Zielland, der gewählten Versandmethode, der Währung, dem Bestellwert und der aktuellen Shop-Konfiguration abhängen.

Wenn im Checkout für Ihr Zielland kostenloser Versand angezeigt wird, bezieht sich dies auf die Transportkosten von unserem Versandort bis zum Lieferland. Dies umfasst nicht automatisch lokale Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Steuern oder Verwaltungsgebühren außerhalb der Europäischen Union.

4. Voraussichtliche Lieferzeit nach dem Versand

Die Lieferzeit ist zusätzlich zur Produktions- und Vorbereitungszeit zu berücksichtigen. Die Liefergeschwindigkeit hängt vom Zielland, der gewählten Versandmethode, dem Versanddienstleister und gegebenenfalls von Zollverfahren ab.

Die oben genannten Zeiträume sind Schätzwerte und können je nach Zielland, Verzögerungen beim Versanddienstleister, Zollverfahren, Feiertagen, lokalen logistischen Bedingungen, Wetterereignissen oder anderen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs variieren.

5. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhält der Kunde eine Sendungsnummer, sofern der Versanddienstleister eine Sendungsverfolgung für die gewählte Versandmethode und das Zielland anbietet.

Mit der Sendungsnummer kann der aktuelle Status der Sendung direkt auf der Website des Versanddienstleisters geprüft werden.

6. Lieferangaben

Der Kunde ist dafür verantwortlich, korrekte und vollständige Lieferangaben bereitzustellen, einschließlich vollständigem Namen, Straße, Haus- oder Wohnungsnummer, Postleitzahl, Ort, Land, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

Unvollständige oder fehlerhafte Lieferangaben können den Versand verhindern oder zu Lieferverzögerungen führen.

Wenn die Lieferangaben unvollständig oder unklar sind, können wir den Kunden vor dem Versand kontaktieren, um die fehlenden Informationen zu bestätigen oder zu ergänzen.

7. Annahme der Sendung

Der Kunde sollte die Sendung innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist annehmen oder abholen.

Wenn die Sendung nicht rechtzeitig abgeholt wird oder die Zustellung aufgrund falscher Adressdaten, Abwesenheit des Empfängers, Annahmeverweigerung oder nicht abgeschlossener lokaler Einfuhrverfahren scheitert, kann die Sendung an den Absender zurückgeschickt werden.

Wenn eine nicht abgeholte Sendung an uns zurückgesendet wird, kontaktieren wir den Kunden, um die nächsten Schritte abzustimmen. Ein erneuter Versand kann die Zahlung zusätzlicher Lieferkosten erfordern, sofern die fehlgeschlagene Zustellung nicht durch den Verkäufer oder Versanddienstleister verursacht wurde.

8. Transportschäden

Wenn die Sendung bei Lieferung sichtbar beschädigt ist, empfehlen wir, den Versanddienstleister um die Erstellung eines Schadensprotokolls zu bitten und Fotos von Verpackung und Produkt anzufertigen.

Wenn Sie vermuten, dass das Produkt während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@karolshoes.com.

9. Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern außerhalb der Europäischen Union

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können lokale Zollbehörden Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer, lokale Steuern, Bearbeitungsgebühren oder andere Verwaltungsgebühren erheben.

Diese Gebühren trägt der Kunde, sofern im Checkout nicht ausdrücklich angegeben ist, dass sie im Bestellpreis enthalten sind. Der Verkäufer hat keinen Einfluss auf Höhe, Zeitpunkt oder Entscheidungen der lokalen Zollbehörden.

10. Länder mit eingeschränkter Lieferverfügbarkeit

Wir versenden in die meisten Länder, die von unseren verfügbaren Logistikpartnern unterstützt werden.

Wir behalten uns das Recht vor, die Lieferung in ein Land oder eine Region abzulehnen oder vorübergehend auszusetzen, wenn der Transport zeitweise instabil, nicht verfügbar, durch Versanddienstleister eingeschränkt oder mit einem erhöhten Risiko der Nichtzustellung verbunden ist.

In einem solchen Fall kontaktieren wir den Kunden und vereinbaren eine mögliche Lösung, zum Beispiel eine Änderung der Lieferadresse oder eine Rückerstattung der Zahlung.

11. Rückgaben und Umtausch

Informationen zu Rückgaben und Umtausch finden Sie hier:

• Rückgaben und Umtausch
• Rückgabe- und Umtauschportal
• Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen, das Produkt mangelhaft oder nicht wie beschrieben ist oder wir schriftlich etwas anderes vereinbart haben.

Häufige Fragen

Kontakt zum Versand

Wenn Sie Fragen zur Bearbeitung Ihrer Bestellung, zum Sendungsstatus oder zur Lieferung haben, kontaktieren Sie uns bitte.