Widerrufsrecht

Rückgabe, Umtausch und Reklamationen

Rückgaben (Widerruf & freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht)

Wir gewähren Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Zustellung. Das gesetzliche Widerrufsrecht (DE/AT: 14 Tage) bleibt hiervon unberührt – Sie profitieren insgesamt von 30 Tagen. Für Kundinnen und Kunden in der Schweiz gilt das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht gleichermaßen. Ein Grund für die Rückgabe ist nicht erforderlich.

Voraussetzungen für eine Annahme der Rücksendung:

  • Artikel sind neu, ungetragen und ohne Gebrauchsspuren oder Beschädigungen,
  • nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurücksenden (fehlende/benutzte Verpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss, kann aber zu einem Wertersatz führen),
  • Etiketten/Labels nach Möglichkeit beilassen,
  • Beleg (Rechnung/Quittung) beilegen.

Bitte füllen Sie das Rückgabeformular aus (liegt der Bestellung bei oder hier herunterladen) und senden Sie die Ware an:

KarolShoes
ul. Kościuszki 142c
42-300 Myszków
Polen

Wichtig: Die Rücksendekosten trägt der Kunde/die Kundin. Unfrei/COD-Sendungen können nicht angenommen werden.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung – über dieselbe Zahlungsart wie beim Kauf. Bei Nachnahme (COD) geben Sie bitte Ihre Bankverbindung an. Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben (je nachdem, was früher eintritt).

Hinweis zum Wertersatz (DE/AT): Für einen etwaigen Wertverlust müssen Sie aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.

Umtausch

Passt Größe oder Modell nicht, bieten wir einen Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung an. Die Ware muss die gleichen Bedingungen wie bei Rückgaben erfüllen (neu, ungetragen, nach Möglichkeit Originalverpackung). Bitte füllen Sie das Umtauschformular aus (hier herunterladen) und senden Sie die Sendung an die oben genannte Adresse.

Für die schnellste Abwicklung empfehlen wir, die gewünschte Größe/Variante neu zu bestellen und den ursprünglichen Artikel gemäß der Rückgaberichtlinie zurückzusenden.

Ausnahme: Personalisierte/maßgefertigte Produkte (z. B. Bestellungen mit Kennzeichnung „PERSONALISIERUNG“) sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Reklamationen (Gewährleistung)

Sollten Sie einen mangelhaften Artikel erhalten, können Sie eine Reklamation gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen geltend machen. Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail: info@karolshoes.com.

Reklamationen werden bis zu 2 Jahre ab Kaufdatum anerkannt. In erster Linie bieten wir Nachbesserung (Reparatur) oder Ersatzlieferung an; weitere gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Bitte füllen Sie das Reklamationsformular aus (hier herunterladen) und senden Sie die Ware an:

KarolShoes
ul. Kościuszki 142c
42-300 Myszków
Polen

Wir prüfen die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang. Bei Ablehnung senden wir den Artikel mit Begründung an Sie zurück.

Kontakt

Fragen? Wir helfen gerne weiter:
Telefon: +48 696 426 079
E-Mail: info@karolshoes.com

Zusätzliche Hinweise

Aus hygienischen und Qualitätsgründen empfehlen wir, Schuhe nur auf weichem Untergrund (z. B. Teppich) anzuprobieren, um die Ledersohle nicht zu beschädigen.

Rückgaben/Umtausche ohne Kaufnachweis oder bei deutlich sichtbaren Gebrauchsspuren können abgelehnt oder mit einem angemessenen Wertersatz bearbeitet werden.